자주 묻는 질문

• 原則として（※）朝10時までのご注文は当日発送にて対応させていただきます。
  10時以降のご注文は翌営業日以降に発送いたします。

• 前払いのご注文（銀行振込・コンビニ支払い）は、ご入金確認後に発送致します。14時までにご入金確認が取れたご注文はご入金確認日当日に発送しております。

（※）祝日やセールなどのイベント開催時、またご注文内容についてお客様確認が必要な場合は、通常よりも発送までにお時間をいただく事がございます。予めご了承ください。

なお、年末年始や夏季休業などの臨時休業日につきましては、NEWS（お知らせ）やSNS等、上部のお知らせバーで告知いたします。

現在、以下の配送方法をご利用いただけます。
商品の形状や大きさにより、配送会社が異なります。

• 通常配送： ヤマト運輸
  原則として、この配送方法が適用されます。

• 大型品配送： 佐川急便、ヤマト運輸
  商品名に【大型商品】と記載されているものに適用されます。
  配送会社は梱包時の大きさや重量によって当店にて決定いたします。配送会社はお選び頂けません。

• 長尺の大型品（スノーボード等）配送： 佐川急便
  大型商品の中でも梱包サイズが200cmを超える長尺の商品は佐川急便にて発送いたします。主にスノーボードが適用されます。

※ご注意事項※

配送会社のご指定は承っておりません。予めご了承ください。

送料は商品のサイズやお届け先によって異なります。
詳しくは「Q. 送料はいくらですか？」をご確認ください。

離島など一部地域へのお届けは、通常よりもお時間をいただく場合がございます。

送料は、商品の種類、お届け先の地域、およびご注文金額によって異なります。

【通常配送：ヤマト運輸】

お届け先地域ごとの送料は以下の通りです。

• 関東・北陸・信越・中部・関西地方： 660円
• 南東北： (宮城県 / 山形県 / 福島県) 880円
• 中国地方： 880円
• 北東北： (青森県 / 秋田県 / 岩手県) 990円
• 四国地方： 990円
• 九州地方： 990円
• 北海道： 2,200円
• 沖縄： 3,850円

【通常配送の送料無料ライン】

• 商品合計金額 5,500円以上のお買い上げで、上記通常配送の送料が無料になります。
• 北海道・沖縄へのお届けの場合は、商品合計金額 55,000円以上のお買い上げで、通常配送の送料が無料になります。

【大型品配送：佐川急便、ヤマト運輸】

大型品のお届け先地域ごとの送料は以下の通りです。

• 北海道： 3,300円
• 本州・四国・九州地方： 1,100円
• 沖縄： 6,600円

※ご注意事項※

大型品は送料無料ラインの適用外となります。上記の送料は税込価格です。

離島など一部地域へのお届けの場合、別途追加送料が発生する場合がございます。その際は、ご注文確認メールにて改めてご案内いたします。

今後の送料改定により、上記金額が変更となる場合がございます。予めご了承ください。

送料は、ご購入画面にてお届け先をご入力いただくと自動的に計算されます。

はい、配送日のご指定が可能です。

カート画面にて、発送日から3日後以降の日付をご指定いただけます。
以下の時間帯からご指定が可能です。

• 午前中（8時～12時）
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時
• 19時～21時

※注意事項※

当店の休業日を挟む場合や、北海道・沖縄・離島など遠方の地域へのお届けの場合、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

交通状況・天候などにより、ご希望の日時にお届けできない場合もございます。

配送の都合上、時間帯内での配達時刻指定やタイミングのご指定は一切お受けできません。 ご理解頂きますようお願い申し上げます。

大型商品の場合の配送時間帯はあくまで目安となり、確実なお届けをお約束するものではございません。予めご了承ください。

配送先住所の変更は、商品の発送前であれば、一部のご注文を除き承ることが可能です。

ご希望の際は、CONTACT（お問い合わせフォーム）よりご連絡いただくか、ご注文完了メールに返信する形で以下の情報をお知らせください。

• ご注文番号
• お客様のお名前
• 変更後の新しい配送先情報（郵便番号、ご住所、お電話番号）

【商品発送後のお届け先変更について】

恐れ入りますが、商品の発送後のお届け先変更は承っておりません。
発送完了後に変更をご希望される場合は、お手数ですが、当店からお送りした「商品発送のご案内」メールに記載されている追跡番号をお控えの上、直接各配送会社へお問い合わせください。

• ヤマト運輸：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
• 佐川急便：https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/

※注意事項※

ヤマト運輸の場合、お届け先住所から変更後のお届け先住所までの転送運賃は着払いとなり、お届け先の荷受人様のご負担となります。

近年、ご注文者様と異なる住所への配送や発送後に第三者の住所へ転送する不審なご注文が増加しております。
その為、当店判断により配送先のご変更をお受けできない場合や、発送後の転送を禁止させていただく場合がございます。 予めご了承ください。

はい、離島への配送も承っております。
海外への配送については、国際配送サービス「WorldShopping.global」をご利用頂く事で対応可能です。

【離島への配送】

日本国内の離島への配送も可能です。
ただし、お届け先の地域や商品の種類によっては、ご希望の日時でのお届けが難しい場合がございます。

ご注文の際は、お届け日時のご指定に余裕を持ったお日にちをご指定いただくか、未記入でご注文いただけますと幸いです。

【海外への配送】

当店では、海外からアクセスされた場合は国際配送サービス「WorldShopping.global」が自動的に表示され、そちらを通じてご注文いただけます。

＜日本国内からのアクセスの場合＞

誠に恐れ入りますが、当店から直接海外への発送は行っておりません。
海外への配送をご希望の場合は国際配送サービスをご利用の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

※共通のご注意※

「WorldShopping.global」以外の国際配送サービスをご利用の場合、ご注文内容やご注文時の状況、お支払い方法などによっては、ご注文に制限を設けさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

離島・海外への配送の場合、通常よりもお届けまでにお時間をいただく場合がございます。

海外への配送の場合、お届け先の国や地域によっては、関税や輸入税等が発生する場合がございます。これらの費用はお客様のご負担となります。

「WorldShopping.global」のご利用方法、対応地域、送料等につきましては、同サービスのガイドをご確認ください。

ヤマト運輸・佐川急便のどちらも承ることが可能です。

ご注文の際に備考欄へ「ご希望の営業所名」と「営業所止め希望」の旨をご記入の上、ご注文ください。
可能でしたら「（ヤマト運輸の場合）営業所コード」等もご記入いただけますとよりスムーズな発送・お受け取りが可能です。

なお、営業所名の記載がない場合や、ご指定の営業所名に対し複数該当する場合や見つからない場合、お客様にご確認頂いてから発送を行っております。ご返信確認後に発送手配を行います為、場合によっては発送までにお時間を頂く事がございます。予めご了承ください。

はい、複数のご注文をまとめて同梱発送することが可能です。

同梱をご希望の場合は、必ず以下の手順でご注文ください。

1. 同梱希望のすべての商品を注文ください。
2. いずれか一つのご注文の備考欄に、同梱を希望する他のご注文番号と「同梱希望」の旨をご明記ください。

例）備考欄：注文番号：mo0000、mo0000と同梱希望

※注意事項※

原則として、お客様からのご指示がない限り1注文につき1配送として対応させていただきます。

同梱希望のご連絡がない場合、ご注文ごとに個別の発送となりますので予めご了承ください。ご注文内容や商品の組み合わせによっては、同梱が難しい場合がございます。その際は、別途ご連絡させていただくことがございます。

同梱をご希望の場合は、できるだけ同日～翌日までにご注文いただきますようお願いいたします。ご注文日が離れますとご希望に添えないことがございます。

商品の発送前であれば、ご注文内容の変更およびキャンセルを承ることが可能です。

ご希望の際は、お手数ですがCONTACT（お問い合わせフォーム）より以下の情報をお知らせください。

• ご注文番号
• ご注文時のお名前
• 問い合わせ内容に「キャンセル希望」の旨、記載ください

※ご返金に関する注意事項※

銀行振込やコンビニ支払いのお支払い後のキャンセルにつきましては、ご返金時にかかる手数料を差し引いた金額でのご返金となります。予めご了承ください。

商品の発送前であれば、ご注文内容の変更を承ることが可能です。

ご希望の際は、お手数ですがCONTACT（お問い合わせフォーム）より以下の情報をお知らせください。

• ご注文番号
• ご注文時のお名前
• 変更内容

支払い方法の変更不可について

システム上、ご注文後のお支払い方法の変更はできかねます。

一度ご注文をキャンセル致しますのでCONTACT（お問い合わせフォーム）よりお問い合わせの上、ご希望のお支払い方法で再注文をお願いします。

詳細につきましては「Q. 支払い方法を変更できますか？」をご確認ください。

ご返金に関するご注意

銀行振込やコンビニ支払いでお支払い後にご注文内容に変更が生じた場合、ご返金時にかかる手数料を差し引いた金額のご返金となります。予めご了承ください。

ご注文確認メールが届かないとのこと、ご心配をおかけし申し訳ございません。

まず、以下の点をご確認ください。

１．マイページのご確認
当サイトにログインいただき、ご注文履歴をご確認ください。ご注文履歴が表示されていれば、ご注文は正常に完了しております。

２．メールフォルダのご確認
迷惑メールフォルダやスパムフォルダに誤って振り分けられている可能性がございますので、念のためご確認ください。

３．登録メールアドレスのご確認
ご登録いただいているメールアドレスに誤りがないか、マイページにてご確認ください。

４．メール受信設定のご確認
当店からのメールを受信できるよう、メールソフトやセキュリティソフトの設定をご確認ください。

特に、ドメイン指定受信設定をされている場合は、「@moderate.com」のドメインを受信許可リストに追加してください。

URL付きメールやHTMLメールの受信を拒否する設定にされている場合も、受信できるよう設定変更をお願いいたします。

上記を確認・お試しいただいてもメールが届かない場合

お手数をおかけいたしますが、以下の情報をお控えの上、CONTACT（お問い合わせフォーム）よりお問合せください。

• ご注文日時
• ご注文者様のお名前
• ご登録の電話番号
• ご注文商品

状況を確認し、改めてご注文確認メールを再送させていただきます。

ご注文履歴は、会員登録済みのお客様と未登録のお客様で確認方法が異なります。

【会員登録済みのお客様】
マイページにログインしますと過去のご注文履歴をご確認いただけます。

【会員登録をされていないお客様】
誠に恐れ入りますが、ご注文履歴はご注文完了時にお送りしている確認メールにてご確認をお願いいたします。

より便利にご利用いただくために

今後、マイページから簡単に注文履歴をご確認いただけるよう会員登録をおすすめいたします。会員登録いただくと、過去の購入履歴の確認だけでなく、お得な情報や特典もご利用いただけます。

はい、領収書の発行は可能です。

当店では環境への配慮および個人情報保護の観点から、紙の領収書・お買い上げ明細書の郵送は行っておりません。
領収書（PDF形式）は、商品の発送後に、会員登録いただいたお客様のマイページより表示・印刷していただくことができます。

お手数をおかけしますが、領収書をご希望の場合は、会員登録の上でご注文いただきますようお願いいたします。

領収書の発行手順：

1. 当サイトにログインしてください。
2. マイページ内の購入履歴から該当のご注文に領収書・納品書ボタンが表示されますので、そちらから発行ください。

※ご注意事項※
・商品発送後に発行可能となります。
・会員登録が必要です。

マイページからの発行ができない場合や非会員のまま注文してしまい領収書を希望される場合は、お手数ですがCONTACT（お問い合わせフォーム）よりご連絡ください。

誠に申し訳ございませんが、システム上、ご注文後にクーポンやポイントを適用することはできかねます。

ご注文時にクーポンやポイントのご利用をお忘れになった場合は、大変お手数をおかけいたしますが、以下のいずれかのご対応をお願いいたします。

【ご希望の商品がまだご購入可能な場合】

クーポンやポイントを適用した状態で改めてご注文ください。

その後、備考欄に「キャンセルしたいご注文番号」と「キャンセル希望」の旨をご記載いただくか、CONTACT（お問い合わせフォーム）よりお知らせください。

【ご希望の商品がすでに完売している場合やポイントを一部利用している場合】

大変恐れ入りますが、CONTACT（お問い合わせフォーム）より「キャンセル希望」の旨と「ご注文番号」と「ご注文者様のお名前」をお知らせください。

ご注文キャンセル後、改めてクーポンやポイントを適用した状態での再注文をお願いいたします。

※ご注意事項※

キャンセル処理には少々お時間をいただく場合がございます。

ご利用予定だったクーポンに有効期限がある場合、再注文のタイミングによっては期限切れとなる可能性もございますのでご注意ください。

ポイントをご利用だった場合、キャンセル処理後にポイントがお客様のアカウントに返還されるまで、少々お時間をいただく場合がございます。

キャンセル後に再度ご注文いただく際、商品の在庫状況が変動し完売となってしまう可能性がございます。申し訳ございませんがあらかじめご了承ください。

当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード
  Visa, Mastercard, JCB, American Express, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay
  ※お支払いは一括払いのみです。分割払いはご利用いただけません。

• PayPal
• 楽天Pay

• キャリア決済：d払い / au PAY

• スマホ決済：PayPay / メルPay など
  ご利用可能なスマホ決済サービスは、決済画面にてご確認ください。

• 銀行振込：ゆうちょ銀行
  ご注文後、当店より振込先の口座情報をメールにてご案内いたします。土日祝日を除く3日以内にお振り込みをお願いいたします。

• コンビニ決済（前払い）
  ファミリーマート / ローソン / セブンイレブン / ミニストップ / デイリーヤマザキ / セイコーマート
  ご注文完了後、お支払い番号が画面に表示されますので、お控えの上、各コンビニエンスストアにてお支払いください。ご入金確認後に商品を発送いたします。

【ご注意事項】

上記のお支払い方法は2025年5月現在のものです。
決済サービス提供側の都合により、予告なく変更または終了となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

大変申し訳ございませんが、現在、代金引換でのお支払いは承っておりません。

現在、代金引換に代わるお支払い方法として、クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済（前払い）、スマホ決済（PayPay / メルPay）、楽天Pay、キャリア決済（d払い / au PAY）など様々ご用意しております。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、上記いずれかの決済方法をご利用いただけますようお願い申し上げます。

一部のお支払い方法には手数料が発生いたします。

• コンビニ支払い
  ご注文金額に加えて「決済手数料として一律220円（税込）」が別途かかります。店頭でお支払いいただく金額は、ご注文時の合計金額に220円を加算した金額となります。
  
• 銀行振込
  お振込の際にかかる振込手数料はお客様のご負担となります。振込金額とは別に金融機関所定の手数料が発生いたします。
  
  

※ご注意事項※

手数料は予告なく変更となる場合がございます。ご注文手続きの最終確認画面にて、必ず手数料をご確認ください。

お支払い期限は、お支払い方法によって異なります。

• 原則：ご注文日より5日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文はキャンセル扱いとなります。
  
  
• コンビニ支払い
  ご注文完了時の画面、または[メールアドレスを削除しました]」より別途お送りするメール内に具体的なお支払い期限が記載されています。
  期限の延長はできません。期限を過ぎますとお支払いができなくなります。

• 銀行振込
  在庫確保後に送信するメール内にお振込み先口座情報とお振込期限を明記しております。
  期日内のお振込が難しい場合は、事前に当店までお知らせください。
  事前のご連絡がなく、期限までにお振込が確認できない場合、ご注文はキャンセル扱いとなります。

※ご注意事項※

期限切れによりキャンセルとなり再注文頂く場合は、改めてウェブサイトよりお手続きください。その際、在庫状況や価格が変更となる場合がございます。予めご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、システム仕様の都合によりご注文後のお支払い方法の変更はできかねます。

お支払い方法の変更希望の場合、お手数ですが以下いずれかのご対応をお願いいたします。

【ご希望の商品がまだご購入可能な場合】

ご希望のお支払い方法で改めてご注文ください。
その後、備考欄に「キャンセルしたいご注文番号」と「キャンセル希望」の旨をご記載いただくか、CONTACT（お問い合わせフォーム）よりお知らせください。

【ご希望の商品がすでに完売している場合】

一度ご注文をキャンセル致しますのでCONTACT（お問い合わせフォーム）より以下の情報をお知らせください。ご注文のキャンセル後、改めてご希望のお支払い方法で再注文をお願いします。

• ご注文番号
• ご注文時のお名前
• 問い合わせ内容に「キャンセル希望」の旨、記載ください

※ご注意事項※

キャンセル処理には少々お時間をいただく場合がございます。

期間限定のクーポンをご利用されていた場合、再注文時に再度ご利用いただけない可能性がございます。

再度ご注文いただく際、商品の在庫状況が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

お届けした商品に不備があり、お客様にご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

お届けした商品が不良品・破損していた場合、またはご注文と異なる商品であった場合は、正しい商品と交換・良品交換もしくは返品のいずれかの方法でご対応させていただきます。

お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内にCONTACT（お問い合わせフォーム）またはメールにてご連絡ください。

その際、可能な限り以下の情報をお知らせいただけますようお願いいたします。

• ご注文番号
• お客様のお名前
• お届けした商品の状況（不良の場合は具体的な箇所と写真の添付をお願いいたします）

ご連絡いただいた内容を確認後、改めて今後のご対応（交換またはご返金など）について、1～3営業日以内にご連絡させていただきます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、早急に対応させていただきますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

※ご注意事項※

ご連絡いただいた内容を確認後、改めて今後の対応や流れについてご案内させていただきます。

商品到着後7日以内にご連絡いただけますようお願いいたします。

ご希望の商品が完売している場合は、交換を承ることができません。大変申し訳ございませんが予めご了承ください。

上記交換条件を満たさない場合、交換をお受けできないことがございます。

誠に申し訳ございませんが、お客様都合による商品の返品・交換は一切承っておりません。

ご購入前のサイズのご相談をお受けしておりますので、ご不明点などございましたらCONTACT（お問い合わせフォーム）よりお問い合わせください。

ご返金時期は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。

【クレジットカードでお支払いの場合】

ご返金は、原則としてご利用のクレジットカード会社を通じて行われます。

• ご返金処理日がお客様のカードの締め日を過ぎている場合、翌月または翌々月のご返金となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 詳細な返金スケジュールにつきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

【銀行振込・コンビニ決済でお支払いの場合】

ご返金は、原則としてお客様ご指定の銀行口座へお振込みいたします。

• ご返金先の口座情報をお知らせいただいてから、2～5営業日以内に返金手続きを完了いたします。
• 万が一、上記期間よりもご返金が遅れる場合は、事前にご連絡させていただきます。

【その他のお支払い方法（例：〇〇Payなど）の場合】

上記以外のお支払い方法で決済された場合、原則として即日～数日以内にご返金処理を行います。具体的な返金時期は、ご利用の決済サービスによって異なります。

※注意事項※

ご返金手続きは原則返品商品が当店に到着後、上記期間を目安にご返金処理を進めさせていただきます。

当店側での返金手続きが進み次第、お客様へご連絡させて頂きます。※ご返金時期はメール送信日とズレる可能性がございます。

土日祝日や年末年始や当店休業日を挟む場合は、返金手続きにお時間をいただく場合がございます。

ご返金に関するお問い合わせの際は「ご注文番号」と「ご注文時のお名前」をお知らせください。

誠に申し訳ございませんが、セール品の返品・交換は一切承っておりません。

【例外】

• 不良品、破損、またはご注文と異なる商品が届いた場合はこの限りではございません。
  その際は、お手数ですが「Q. 注文した商品と違うもの、または不良・破損品が届きました。」をご確認の上、商品到着後7日以内にご連絡ください。

何卒ご理解、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

オンラインショップでご購入いただける商品は、原則として在庫のご用意がございます。

ただし、当店では実店舗および、弊社が運営する他のショッピングサイトと在庫を共有して販売しております。
その為、場合によっては在庫切れが発生する可能性がございます。

万一、ご注文いただいた商品が在庫切れの場合は、誠に申し訳ございませんがメールにてその旨をご連絡させていただきます。何卒ご理解・ご了承頂きますようお願い申し上げます。

【補足事項】

在庫状況は常に変動しておりますので、カートに入れた時点では在庫が確保されたわけではございません。ご注文完了をもって在庫確保となります。何卒ご理解・ご了承のほどよろしくお願いします。

恐れ入りますが、商品の再入荷の可能性は製品によって異なります。

セレクトショップの特性上、シーズンごとに商品ラインナップが多少入れ替わるため、再入荷が難しい製品もございます。

今後の入荷予定につきましては個別にお調べいたしますので、ご希望の製品名・カラー・サイズ（可能であれば商品番号やJANコードなど）を明記の上、お気軽にCONTACT（お問い合わせフォーム）よりお問い合わせください。

営業時間は 12：00～20：00まで です。

定休日は店舗と通販で異なります。

• 店舗営業時間：12：00 ～ 20：00 (金・土・日・月・祝)
• 店舗定休日：火・水・木 (祝日は営業)
• 通販休業日：水・日

【通販業務について】

通販でのご注文は24時間受け付けております。
お問い合わせ対応は、原則として店舗営業日に準じてご返答させて頂きます。

年末年始や夏季休業などの臨時休業日につきましては、NEWS（お知らせ）やSNS等で告知いたします。

この度は、当ショップにご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。当ショップの情報は以下の通りです。

【店舗情報】

• 店舗名： moderate（モデラート）
• 所在地： 〒510-0884　三重県四日市市泊町1-18 タイズビル2F-3F
• 電話番号： 059-349-0585
• 営業時間： 12:00-20:00
• 店舗定休日： 火・水・木
• 通販休業日：水・日
• ウェブサイト：https://moderateweb.com/
• オンラインストア：https://shop.moderateweb.com/

【その他】

• アクセス：JR東海道本線-南四日市駅より徒歩10分
  近鉄内部線-泊駅より徒歩5分

キャンプ、トレイルラン、登山、バックカントリーなど、県下最大級の品揃えを誇るアウトドア用品専門店。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

はい、ギフトラッピングを承っております。

ギフトラッピングは有料となり「1つにつき400円（税込）」で承っております。

ラッピングはこちらからご確認いただけます

ご希望のお客様は、カート内に表示されているラッピングの種類をご確認いただき、ご希望のラッピングをカートに追加の上、ご注文ください。

複数の商品を個別でラッピング希望の場合は、希望数量分のラッピング商品をカートに追加してください。

複数商品ご購入時のラッピングについて

原則として複数商品を購入された場合「全てまとめてラッピング」させていただきます。

ご自宅用などの商品が含まれる場合、お手数ですがカート画面上の「備考欄」に「ラッピング希望の商品」をご連絡ください。